Soucis avec votre commande? Nous sommes là pour vous.

Si vous avez des soucis avec votre commande, veuillez soumettre votre demande dans le formulaire ci-dessous. Remarque : ce formulaire est réservé aux clients directs de Resopal. Si vous avez acheté votre produit Resopal chez un revendeur, veuilez y déposer votre reclamation, ceci pour raisons juridiques. Après réception de votre réclamation, nos experts la traiteront dans les plus brefs délais et trouveront une solution individuelle pour vous.

Votre demande va maintenant être examinée et approuvée par notre personnel. Après la libération, vous recevrez un avis de réception de notre système. Cela se produit généralement dans les 24 heures. S'il nous manque des informations importantespour l'évaluation du dossier, votre dossier ne peut être communiqué pour évaluation. Veuillez donc remplir le formulaire ci-dessous de manière la plus complète possible - cela peut améliorer considérablement le temps de traitement de votreréclamation.

Un numéro de dossier individuel vous sera attribué après la validation. Vous pouvez ainsi suivre votre réclamation à tout moment par téléphone ou par e-mail - même auprès de votre conseiller clientèle ! Après vérification de votre réclamation par nos collègues, vous recevrez automatiquement une mise à jour de votre rapport.

Si vous avez besoin d'un remplacement pour les marchandises faisant l'objet de la réclamation, veuillez cliquer sur le champ "Livraison de remplacement requise". Dans ce cas, nous enregistrons et vous envoyons immédiatement une livraison de remplacement au prix convenu. Si la réclamation concernant les marchandises est justifiée, vous recevrez une note de crédit. Veuillez noter que pour des raisons d'organisation, la commande de remplacement ne peut compensée avec la réclamation.

Veuillez conserver les marchandises refusées jusqu'à la fin du traitement. Si nous avons besoin d'échantillons, nous les demanderons lors de l'examen de la réclamation. En général, vous pouvez disposer des biens après l'achèvement de la réclamation. Vous recevrez des informations à ce sujet dans votre message final.